Eγγύηση

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας ανάλογα με το είδος και την κατηγορία στην οποία κατατάσσονται.

Ειδικότερα:

1. Γνήσια (Ο.Ε.Μ.) προϊόντα (αναλώσιμα ή/και συσκευές)

Τα προϊόντα αυτά καλύπτονται από την εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή όπως αυτός ορίζει μέσω της επίσημης αντιπροσωπείας του. Αναλυτικές πληροφορίες για τους όρους της εγγύησης και τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων αναφέρονται συνήθως στις σχετικές ιστοσελίδες κάθε εταιρείας.


2. Συμβατά/Ανακατασκευασμένα αναλώσιμα για εκτυπωτές Inkjet & Laser

Τα προϊόντα αυτά καλύπτονται από την εγγύηση της PrintExperts.

Ανάλογα με τον τύπο και την κατηγορία στην οποία ανήκει το καθένα από τα Συμβατά/Ανακατασκευασμένα αναλώσιμα υπάρχουν διαφοροποιήσεις στους όρους & την διάρκεια της εγγύησης σύμφωνα με τα ακόλουθα:

2.1 Διάρκεια Ισχύος της Εγγύησης

α) Συμβατά/Ανακατασκευασμένα Toner Εκτυπωτών τύπου Laser

   Η διάρκεια εγγύησης ορίζεται στους έξι (6) μήνες από την ημερομηνία αγοράς και αποδεικνύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο).

β) Συμβατά/Ανακατασκευασμένα Μελανοδοχεία Εκτυπωτών τύπου Inkjet

   Η διάρκεια εγγύησης ορίζεται στους τρείς (3) μήνες από την ημερομηνία αγοράς και αποδεικνύεται είτε από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο) είτε από την ετικέτα της PrintExperts η οποία έχει επικολληθεί στο σώμα του μελανοδοχείου και αναγράφει τον κωδικό που αντιπροσωπεύει την ημερομηνία πώλησης.

γ) Ανακατασκευασμένα Μελανοδοχεία Εκτυπωτών τύπου Inkjet τα οποία έχουν αναγομωθεί στο κατάστημά μας

  Η διάρκεια εγγύησης ορίζεται στον ένα (1) μήνα από την ημερομηνία αναγόμωσης και αποδεικνύεται είτε από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο) είτε από την ετικέτα της PrintExperts η οποία έχει επικολληθεί στο σώμα του μελανοδοχείου και αναγράφει τον κωδικό που αντιπροσωπεύει την ημερομηνία ανακατασκευής.

2.2 Προϋποθέσεις Ισχύος της Εγγύησης

Η εγγύηση καλύπτει μόνον περιπτώσεις αναλωσίμων τα οποία έχουν χρησιμοποιηθεί στον κατάλληλο εκτυπωτή και δεν έχουν υποστεί βλάβες από κακή χρήση (όπως θραύση κ.λπ.).

Ειδικά για τα Συμβατά/Ανακατασκευασμένα Μελανοδοχεία των Εκτυπωτών Inkjet, απαραίτητη προϋπόθεση ισχύος της εγγύησης είναι η ύπαρξη των ετικετών της PrintExperts και ιδίως της ετικέτας στην οποία αναγράφεται ο κωδικός που αντιπροσωπεύει την ημερομηνία πώλησης ή ανακατασκευής τους.

Σημειώνεται ότι:

α) Στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το κάποιο αναλώσιμο λειτουργεί ικανοποιητικά σε άλλον εκτυπωτή (π.χ. σε εκτυπωτή του εργαστηρίου μας) είναι σαφές ότι το πρόβλημα δεν μπορεί να σχετίζεται με την καταλληλότητα του συγκεκριμένου αναλωσίμου.

β) Η Εγγύηση της PrintExperts δεν καλύπτει προβλήματα απόφραξης (βούλωμα) των κεφαλών εκτύπωσης (Printheads) των εκτυπωτών τύπου Inkjet.

2.3 Διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων στα πλαίσια της εγγύησης

α) Σε περίπτωση προβλήματος που σχετίζεται με την λειτουργία κάποιου αναλωσίμου θα πρέπει να μας ενημερώσετε άμεσα μέσω της συμπλήρωσης της Φόρμας Επιστροφών.

β) Αφού συμπληρώσετε τη σχετική Φόρμα Επιστροφών, το αρμόδιο προσωπικό μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή e-mail και θα σας ζητήσει να δώσετε μια περιγραφή του προβλήματος.
    Στο σημείο αυτό θα πρέπει να σημειωθεί ότι με δεδομένη την ύπαρξη πολλών και διαφορετικών παραγόντων που μπορεί να σχετίζονται με την επιτυχή ολοκλήρωση μιας εκτύπωσης (εκτυπωτής, αναλώσιμα, Ηλεκτρονικός Υπολογιστής) είναι σημαντικό να έχουμε την όσο το δυνατόν λεπτομερέστερη περιγραφή του προβλήματος ώστε να φτάσουμε στην αποκατάστασή του στο συντομότερο χρονικό διάστημα.

γ) Στην περίπτωση που μέσω της επικοινωνίας που αναφέρεται στο παραπάνω στάδιο δεν υπήρξε αποκατάσταση του προβλήματος, το αναλώσιμο θα πρέπει να παραδοθεί στις εγκαταστάσεις της PrintExperts ώστε να γίνει ο απαραίτητος τεχνικός έλεγχος. Στο στάδιο αυτό είναι δυνατόν να σας ζητηθεί μαζί με το αναλώσιμο να μας παραδώσετε και κάποια δείγματα εκτυπώσεων καθώς και μια σελίδα με την ένδειξη της κατάστασης του αναλωσίμου ώστε να αποκτήσουμε καλύτερη εικόνα για το πρόβλημα.

δ) Μετά την ολοκλήρωση του τεχνικού ελέγχου και εφόσον διαπιστωθεί αφ΄ενός ότι πληρούνται οι όροι ισχύος της εγγύησης και αφ’ ετέρου ότι το πρόβλημα οφείλεται πράγματι στο αναλώσιμο που αγοράσατε από την
PrintExperts θα προβούμε είτε στην αποκατάσταση του προβλήματος, είτε στην αντικατάσταση του αναλωσίμου, είτε στην επιστροφή των χρημάτων που πληρώσατε για την αγορά του (εξαιρουμένων των τυχόν εξόδων αποστολής).